退換貨須知

最新消息 - 2014/8/13

全球KVM線上購物的消費者，都可以依照消費者保護法的規定，享有商品貨到日起七天猶豫期的權益。但猶豫期並非試用期，所以，您所退回的商品必須是全新的狀態、而且完整包裝；請注意保持商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性，切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒。
若您要辦理退貨，請先透過全球KVM來電02-77312002，或是來信jcsales010@gmail.com，我們將於接獲申請之次日起1個工作天內檢視您的退貨要求，檢視完畢後將以電話或是E-mail回覆通知您，並將委託本公司指定之宅配公司，在5個工作天內透過電話與您連絡前往取回退貨商品。請您保持電話暢通，並備妥原商品及所有包裝及附件，以便於交付予本公司指定之宅配公司取回（宅配公司僅負責收件，退貨商品仍由我們廠商進行驗收），宅配公司取件後會提供簽收單據給您，請注意留存。
退回商品時，請以本公司或特約廠商寄送商品給您時所使用的外包裝（紙箱或包裝袋），原封包裝後交付給前來取件的宅配公司；如果本公司或特約廠商寄送商品給您時所使用的外包裝（紙箱或包裝袋）已經遺失，請您在商品原廠外盒之外，再以其他適當的包裝盒進行包裝，切勿任由宅配單直接粘貼在商品原廠外盒上或書寫文字。原廠外盒及原廠包裝都屬於商品的一部分，或有遺失、毀損或缺件，可能影響您退貨的權益，也可能依照損毀程度扣除為回復原狀所必要的費用。

如果您所購買的商品是電腦軟體、遊戲光碟、CD、VCD、DVD、食品、耗材、個人衛生用品等一經拆封即無法回復原狀的商品，在您還不確定是否要辦理退貨以前，請勿拆封。
若因您要求退貨或換貨、或因本公司無法接受您全部或部分之訂單、或因契約解除或失其效力，而需為您辦理退款事宜時，您同意本公司得代您處理發票或折讓單等相關法令所要求之單據，以利本公司為您辦理退款。
本公司收到您所退回的商品及相關單據後，若經確認無誤，將於7個工作天內為您辦理退款，退款日當天會再發送E-mail通知函給您。

商品退換貨須知：

→請先留言或來電 02-8227-3297告知客服人員，並須請顧客自行寄回退換。
→限收到商品 7 日內申請，逾期者恕不接受退換貨。
→請將商品連同外包裝完整完善寄回。欲退換貨的商品，除商品本身外，其連同之附件或贈品亦需一併寄回，並裝在出貨時的包裝箱
　(袋)中，若包裝箱(袋)已遺失，請自行以其他包裝箱(袋)包裝，務必避免商品直接被粘
　貼掛號(宅配)單。若是商品缺件或商品直接被粘貼掛號(宅配)單，將無法為會員辦理退貨退款。
→若商品在退回途中遺失，將不負責賠償，因此退回之商品請使用需要收件者簽收的方式寄出(如郵寄掛號)，以確保未收到退回的商品
　時，會員可自行查詢的依據。
→商品寄回請附註一張紙條註明您的訂單編號／姓名／聯絡方式／地址與商品問題，資料完整才能順利為您服務唷！
→網頁特別標示為出清之商品一經售出後均無法接受退換貨。
→退換貨的商品必須是【全新且包裝完整】狀態，包括盒裝外觀、主要商品、說明書、周邊附件、贈品、發票等。
→密封包裝、封條之商品，請勿拆封密封包裝及封條。
→部分商品基於智慧財產權保護、回復原狀困難，商品一經拆封即不得退（換）貨！
→我們將在收到商品並檢查完成後，始辦理退貨事宜，約７個工作天（不含假日）。
→退回之商品，均由原廠／代理商檢測與判定是否屬新品不良，若原廠判定為人為損壞之情事者，恕不接受退換貨，但可協助顧客以
　維修方式處理之。須請顧客自行吸收所有衍生出來的費用。
→若為軟體問題造成新品故障，原廠公告處理方式為軟體升級來排除故障原因，所以新品瑕疵若由軟體所引起，將無法更換新品。
→下單購買前請再次確認需求，商品寄出後，如於 7 天猶豫期內欲退換貨，須請顧客自行負擔來回寄送運費。
→更換新品郵資，我們僅負責寄送新品部分！顧客將負擔寄回本公司之運費與非新品故障的所有運費。
→退款辦法：退款金額須扣除已發生之運費、部分包材費用、轉帳手續費，並以轉帳方式退款

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