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常見問題

 如您對於產品功能或規格有任何問題,歡迎到留言板點選我要留言留言給我們喔^_^

 搞不懂如何使用網路購物,或您總認為網路購物很麻煩?
只要跟著以下簡單四步驟,您就可以簡單輕鬆的在家中等待貨品送上門囉 !
一、登入/加入會員。
二、選購商品。
三、確認購物車內容後進入結帳區,系統會自動帶您進行填寫資料頁,同時我們提供給您多樣的付款方
 式,讓你輕鬆選擇,購物無壓力。
四、填寫資料時,請正確填寫您的收貨地址跟聯絡電話,這樣您才會在最快的時間內收到貨唷!

 訂購前是否要先加入會員?
是的!我們的會員是免費的,在您加入後,除了可享會員優待價:全館商品 95 折之外,還有會員專屬紅利積點優惠,不定期再享各項好康活動與精美好禮。
老顧客請直登入會員,第一次購買者請先加入會員,敬請安心選購。
註:已顯示特價之商品,無再提供會員優待價。

 可開立三聯式發票嗎?
可以的,請您在結帳時將您的需求填寫於結帳頁面下方之『其他備註』欄位內,我們將按照您訂購時所填寫的資料,開立二聯或三聯式統一發票,隨同商品一起寄出。

 如何查詢我的訂單資料呢?
登入會員後,您可以進入會員中心點選 我的歷史訂單,以查看您的歷史交易記錄。

 如何知道我是否訂購成功了呢?
想知道您所訂購的商品情形,登入會員後,您可以進入會員中心點選 我的歷史訂單,以查看您的歷史交易記錄。若您已訂購成功,在訂單明細中即可看到該筆訂單紀錄。

 如何才能獲得紅利點數呢?
會員可享專屬紅利積點優惠,每筆訂單購物金額每滿 300 元,即可獲得紅利 1 點,1點 = 1元,可於下次購物折抵,買愈多賺愈多。

 如何查看我的紅利點數呢?
想知道您的紅利積點記錄,登入會員後,您可以進入會員中心點選 我的紅利積點記錄,以查看您的紅利積點消費記錄。
請注意:紅利點數需出貨完成才會增加,所以訂單中所顯示的『本次購物可獲得紅利』並不會立即儲值至您的帳號中,需等待訂單出貨完成(顯示『已出貨』)才會儲值進入您的帳號中喔!!

 請問今天訂購的商品明天就可以到貨嗎?
在正常情況下,可在 5 個工作天內收到所訂購的商品。若是有特殊情形導致延誤出貨,我們會以電話通知您原因及預計延誤時間,以讓您決定繼續等待,或是取消訂單。
若是您的訂單已經過了 5 個工作天,則煩請您點選網頁右上角聯絡我們填寫告知以下:
(1) 訂單編號
(2) 您的大名及方便的聯絡電話
我們將努力為您追縱訂單、快速回應,也對造成您久候深表歉意。

 為什麼我同時訂購了很多商品卻不是同時收到呢?
您訂購的商品如不是於同一購物車中並結帳完成訂購程序,即使同一天追加訂購商品,亦將視為另一筆交易,故可能無法統一寄送時間。不便之處,敬請見諒!

 我一次訂購了多筆訂單,是否可以合併於一筆轉帳呢?
可以的,但須請您填寫匯款通知時候在『其他備註』欄內註明訂單數、各筆訂單編號與款項,完成後請您再次來信或來電 02-7731-2002 確認,謝謝您的配合!

 請問商品可以寄送到外島或海外嗎?
目前僅提供台灣本島與離島(金門、澎湖)的寄送服務。海外人士訂購,請您提供台灣親朋好友之寄送地址代為收貨,謝謝您的配合!

 如果我訂錯商品或是對商品不滿意,請問我可以直接換購其他商品嗎?
目前尚未提供您網路線上直接變更訂單內容或是退補差額方式換購其它商品之服務。
如您確實有此需要,請您來信或來電 02-7731-2002 ,將有專人為您服務說明。

 為什麼已經過了七個工作天了,東西還是沒收到?
您可以登入會員後,至『會員中心』點選『我的歷史訂單』,以查看您的歷史交易記錄。如果訂單狀態顯示『已出貨』,而您未收到商品,可能是商品在運送過程產生異常,您可點選網頁右上角聯絡我們與我們聯絡,或可來電 02-7731-2002 洽詢,我們將會為您查詢貨品的運送狀況。
若商品為預購商品,請至訂單明細中查詢商品預定的出貨日期。若已過預訂出貨日期但該商品並未顯示出貨日期,則表示該商品尚未出貨。如想知道目前商品處理進度,歡迎您點選網頁右上角聯絡我們與我們聯絡,或可來電 02-7731-2002 洽詢,我們將會為您查詢貨品的情況。

 為什麼我都沒收到通知信?
若是您一直沒有收到我們寄送的通知信,有可能是您的 E-mail 信箱將通知信當成垃圾信件而過濾掉了,建議您下次在填寫訂購資料時,改用其他信箱,以便及時收到我們的通知訊息。

 為什麼我不能在網頁上修改收件地址?
為了維護訂購本人權益及網路購物交易安全,目前尚未提供網頁直接修改地址的服務。若您需更改訂單資料,請您選網頁右上角聯絡我們,通知客服人員為您處理。

 如何與客服中心聯絡?
訂購完成後,若您對訂單有訂購、付款、發票、運送、商品等問題,且在本網站中仍無法找到解答,請撥打客服專線 02-7731-2002 或選網頁右上角聯絡我們,客服人員將會在 1-2 個工作天內(不含週六日)儘速回覆您。




 


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如您有任何問題,歡迎聯繫本網站客服中心 02-7731-2002,謝謝!

祝 您有個美好的一天 ^_^

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